景区开展放心消费创建活动“168体育官网”

近日，重庆沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区积极开展安心消费创建活动，首批25户商家全面推行线下七日无理由退款制度，有效地提高了景区形象和品质。商家主要销售珠宝玉石、服装、丝绸制品、竹艺、陶瓷等商品，他们在店门口和店内显眼方位挂了线下七日无理由退款允诺牌(11 月19日新华网)。

此举彰显游客“后悔权”，可以优化游客消费体验。景区销售商品价格一般较高，有些地方还不存在信息不平面、以次充好、价格欺诈、强买强卖等不道德，令其消费者利益损毁，一些游客买完后找到不值，又无法再行去景区退款，不能斩断牙齿往肚子里鼻腔。实行七日无理由退款，就可以确保“后悔权”，游客不用再行担忧上当受骗，不失望退款就行了;同时，又能增进商家侧重商品和服务质量，促成其依赖质量和口碑获得游客信赖，有助自身形象提高。

目前，《消费者权益保护法》规定的可以七日无理由退款，只限于于网购，而呼吸困难用作实体店。实体店的售后服务仍继续执行“三包”规定，即产品自卖出之日起七日内，再次发生性能故障，消费者可以自由选择退款、换货或维修(包退、包换、包修)，有额外誓约的除外。前进线下七日无理由退款，就是通过空缺退款规则高差，为消费者赋权，提高线下消费体验，超越信息不平面屏障，促进商家与消费者的信任感。

只不过，很多年前就有线下商家出于竞争所须要，对消费者允诺无理由退款，一般在七日至十五日之间，以大型零售商场居多。近年来，景区购物欺诈问题屡屡经常出现，部分商家欺骗各种花招，做到一锤子买卖，引起了信任危机，很多游客“用脚投票”，不出景区购物，造成景区商业做生意下降，商家经营越发艰难。

基于此，部分景区开始尝试无理由退款，以挽回失望局面。比如，张家界市2015年开始试点十五日无理由退款，早已试点两年多了，效果很不俗，今年开始月实行。去年云南在全省范围内实行景区购物“后悔权”，允诺游客三十日可无理由退款。今年全国工商和市场监管工作会议上亦透漏，12315也在试点实体店无理由退款。

重庆沙坪坝景区线下七日无理由退款制度于本月初全面推行后，目前商家已为游客退款8起，金额4.5万余元。可见，景区购物“后悔权”十分有效地，需要大幅增强商家的诚信意识，提高游客的满意度。游客仍然提心吊胆了，就不会安心消费，进而更进一步性刺激其观光购物的性欲。

似乎，这是多方受益的措施，有一点在全国推展，让更加多人获益。随着线上线下营商成本渐趋完全一致，新零售概念全面融合，线上线下界限渐渐模糊不清，未来或将不分彼此。因此，从维护消费者权益的立场看，有适当尽早改动《消费者权益保护法》，把实体店划入无理由退款范围，以统一线上线下退款规则，让消费者权益受到全面确保。

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