高调的中消协再一怒翻了一回不存在感觉,近日他们派遣196个“卧底”,对国内27个省区市的96条旅游线路展开了体验式访查。访查结果是96条线路全部不存在问题,其中74%以上线路问题比较相当严重。
(10月29日中国广播网)这样一份报告堪称惨不忍睹。国内旅游市场有多内乱,全国人民都告诉,只不过来自游客的滋扰都是局部的、个体的;而中消协派遣“钦差御史”不作全景式扫瞄,似乎更加权威、更加有说服力。正如旅游局监督管理司副司长余繁所言,这早已无法叫问题了,这就是现实。现实是,旅游市场长年心理健康,欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强制消费等顽疾早已遍地开花;现实是,旅游业从业公司良莠不齐,从业人员素质广泛缺陷,对涉及法规置若罔闻;现实是,曾被寄予厚望的《旅游法》没能落到实处,市场监管仍旧低迷无力,陷入突击性、临时性的泥沼;现实是,旅游、工商、物价等监管部门之间责任不明、分工未知、彼此推卸责任……冰冻三尺,非一日之寒。
手术式排查、一刀切查办,早已很难起着起到了,我们必需了解剖析乱象背后的客观成因,从全局抵达找寻系统的解决方案。在旅游界,低价团、宰客团仍然备受诟病。它们之所以无法革除,是因为有市场、有市场需求。
目前我国大部分导游从业人员都是临聘性质,没相同工资,没劳动确保,仅靠带团吃回扣生财,而旅行社之间还正处于残暴竞争的发展阶段,主要靠低价抢夺客源,由此造成恶性循环。而与此同时,随着国民收入水平的提升,国际线路日益疯狂,这解释中国游客不怕花钱,只怕花上得不难受。另一方面,很多案例告诉他我们,对立纠纷的导火线并非价格强弱,而是愚弄与明知。因此,政府最该做到的是前进旅游业体制改革,通过严控旅行社资质,完备从业人员人事、薪酬等涉及管理,来净化规范整个市场。
至于明确继续执行环节,需要过分注目价格本身,而不应将主要精力放到确保游客的知情权、选择权及消费安全性上。只要构建仅有服务流程的收费透明化,游客大自然能作出差异化的自由选择,并渐渐培育出有合理的消费习惯、消费行为。
中消协的访查报告,让我们意识到问题的严重性,但从了解问题到解决问题,还有漫长的路要回头,更非消协一己之力能分担。行政管理部门、行业协会、执法人员机构都不应参予其中,付出代价问题。而更加最重要的,是统合各方意见与利益,以壮士断腕的决意和勇气,重塑旅游业行业标准。
在大洗牌的过程中,不致有一些实力严重不足、屡教不改的企业要被清退出局,这是市场经济下优胜劣汰的大自然过程。为了还旅游市场一个更佳的环境,让国民安心出游,阵痛和等候都是有一点的。期望中消协“差评”能沦为改革序曲,步入一个身体健康有序的旅游市场。
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