京东发布智能锁安装服务标准：3小时上门/全程不收费

发布日期：2024-03-17 06:24浏览次数：

本文摘要：随着智能门锁市场需求的爆发式快速增长，与之伴的加装、售后等服务，沦为影响用户购物及体验的痛点。1月11日，京东旗下服务平台“京东服务＋”牵头德施曼、凯迪仕、三星、蓝米、鹿客、海尔、松下、美的、误解、360等十大智能门锁品牌商，联合公布智能锁住加装服务的标准，对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、支付等焦点问题做出十二项规范及服务允诺。

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随着智能门锁市场需求的爆发式快速增长，与之伴的加装、售后等服务，沦为影响用户购物及体验的痛点。1月11日，京东旗下服务平台“京东服务＋”牵头德施曼、凯迪仕、三星、蓝米、鹿客、海尔、松下、美的、误解、360等十大智能门锁品牌商，联合公布智能锁住加装服务的标准，对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、支付等焦点问题做出十二项规范及服务允诺。由京东服务＋还款的智能锁住加装服务，坚决加装过程全程不收费，一年内经常出现由加装造成的产品损毁免费替换，由加装问题产生的修理一年免费2次上门。这一标准，还对服务号召时效作出规定，在主城区须要应急上门的情况，5分钟号召，3小时即决定工程师上门。

在服务透明度上，不管对消费者还是商家，都需构建订单加装服务的全流程可用。针对质保期京东服务＋缩短标准，获取18个月的加装服务质保期。

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